“瓷砖触感实验室”项目发布会演讲内容精选收录
触达产品新边界 欧文莱品牌管理中心总经理 梁雪青
当我们在享受美好产品、美好生活的背后,其实是有很多的产品研发人员在付出。到了今天,做产品已经进入真正的深水区。 我们为什么要做这个“瓷砖触感实验室”?我们为什么要关注触感? 因为,我们正面临着这样一个态势:在十几二十年前,我们从来没有想过会像今天这样,研发人员一次次把自己逼入死角,又一次次破局而生。今天做产品实在太难了,但正因为难,所以才有价值。
(经过)十几二十年来(的发展),做产品,不管是做瓷砖或者是其他行业的专家、产品人,已经从最初研究功能、技术,到现在变成研究人性与感官体验。世界正变得越来越专业细分,这个细分过程中,是不同领域、不同学科的知识在跨界交错,然后融合到产品上面去。这是我们在享受美好产品的同时,不同领域的产品人在背后所付出的。
我们发现,技术越来越好了,但是打动消费者的难度却越来越高了。因为我们看到好的东西越来越多,消费的颗粒度被切得越来越细。
在产品研发过程中,做很多功能上、技术上的叠加,这未必就能讨好用户。在市场前线,就是这种情况,很多产品,例如手机,虽然功能很多,但是买回去之后是用不上的,你感受不到打动你的东西。 这是不是功能过剩?技术过剩?或者说科技过剩?
科技是中立的,科技诞生是没有温度的,但是产品交付给人用的时候,人是有温度的。所以,如何做出有温度的产品?如何让产品有温度?如何让我们的产品能够与用户同频共振?这是值得我们思考的。
包括“瓷砖触感实验室”这个项目,也是在思考这个问题。
这么多年来,在消费过程中,在研发过程中,大家对高品质的追求从来没有停止。今年想“好”,明年想“更好”,永远没有“最好”,因为每个阶段需求都不一样。
以前做产品开发,多了点功能或者技术就是好,但是现在消费者要的不是“多”,而是你提供给他的专业系统,能满足某一方面需求。我感觉,这是这个时代对产品人的需求与要求。
欧文莱一直以产品创新作为重要标识。以产品引领未来,在当下红海竞争中,我们在跟别人拼什么?是拼规模大而全?还是拼别人有我也有?
欧文莱做任何事情,都是在跟别人拼专业度,只有我们体现了专业,才有胜出的机会。做产品也一样。
如何体现专业度?
有这么一句话:拿着旧地图,找不到新大陆。
在传统范畴里面做简单的技术改良,并不足以打动消费者。所以,我们在做产品研发创新时,角度不再是做改良,包括成立“瓷砖触感实验室”,要做的是产品升维,从产品研发维度去提升。 未来产品的研发趋势,并不单单是一个技术人员在实验室里面闭门造车,未来产品将是跨学科的融合:心理学、行为学、设计美学、技术流 ….这些知识将会融合到产品里面去,成为打动消费者的专业系统。 只有做了产品升维,我们的产品才有胜出的机会。以前打仗用大刀,但是大刀耍得再威风也敌不过一颗子弹。因为大家在竞争的领域,先进是占绝对性优势的。所以我们做产品的专业度一定要足够。
今天,我们就有一个很好的开端。我们开始向学术研究领域去触达,所有我们日常应用的产品,首先学术研究在前端,然后把相应的学术研究再转化成应用设计。
就像iPhone手机,我们看到他有很多黑科技,但其实这些黑科技的技术成果诞生得非常早,有些甚至跟他的产品隔了几乎30年。但是为什么放了30年之后,iPhone才将它转化成产品,用户还是觉得很酷炫,让大家有新的认识?
这就是因为,所有这些都是进行了技术布局,只有提前进行了相应的技术布局,产品趋势才能够看得更清,也让我们的产品开发突破传统认知边界。所以我们经常强调,做一款产品,不仅是做好一款产品,更重要的是做好产品整体迭代的系统,这才是我们努力想要到达的方向。
在瓷砖领域,对消费决策而言,瓷砖是一个重度沟通的产品品类。我们在瓷砖消费过程中,并不能用一两句话的轻度沟通,就把砖卖出去,更多的是需要来来回回的深度沟通,细致了解产品,以及后续应用的场景、特点,与设计结合,所以是一个需要重度沟通的产品品类。所以产品要做好,需要一个沟通的前提。对于设计而言,瓷砖在很多设计师的图纸上出现,它本身就是一种材质,设计师通过它去表达,需要一种有温度的材质界面。对于用户而言,瓷砖是要使用十几二十年的产品,所以这是一个用户跟瓷砖长效体验的生活空间元素。
正因为这些特点,我们看到了做瓷砖产品研发,消费体验颗粒度是极其之细的。包括做感官营销,做产品细节铺排,其实都考虑得非常深入。
到了今天,传统中的视觉通道已经打开了,但是在研发新维度上,产品触觉通道也要打开,这才是我们向专业迈进的一个通道。 欧文莱为什么提出这个阶段需要触感研究? 首先,我们提出触感研究,不是解决产品从0到1的问题。
产品不是说做了就行,我们不只是简单地创建“素色瓷砖”这个品类,如果只是做一个普通的产品品类,并不需要特别去研究触感。
当我们解决了从0到1的问题,从1到N如何去发展?所以,我们解决的是产品研发在专在专业领域垂直深度的问题。
从研究上讲,在日常接触中,对瓷砖界面的触感是怎么样产生的?每个产品的情感是如何调用起来的?这些大有学问。
作为产品研究来说,颅内高潮、愉悦度、触感机制、情感反馈…… 产品的每一个应用触点都要穷尽专业所能。
所以,“瓷砖触感实验室”绝对不是单单一个技术理工男在实验室里就能完成,“瓷砖触感实验室”是一个跨学科的团队协作项目。 “瓷砖触感实验室”的整个路线分为几个步骤:学术研究、成果转化、技术实现、产品应用。
以前,产品研发靠的是长年累月积累下来的经验,现在需要将前沿学术的成果打入到我们的研究里面去,这才能保证我们的产品给予用户的愉悦度,打动用户的因素,能精准有效的实现。这就是我们整个研发模式的改变。
所以,支撑“瓷砖触感实验室”的有三大技术体系:欧文莱研发团队;在设计应用领域,帮助产品方面研究的中装协设计委;还有中国触感首席专家,涂阳军学术顾问团队。我们将这些力量集中支撑起整个实验室的运作,然后孵化出成果。 我们也跟大家简单介绍一下接下来要做的事情:人体触觉体感构成研究
材质触面的多样性研究
界面工艺技术研究
触觉空间场景应用研究
“瓷砖触感实验室”的发展愿景,我们分为短期、中期、长期。
对于今天宣布成立的“瓷砖触感实验室”项目来说,是第一次提出了把瓷砖要往触感方面进行的深入研究。去建立这样一个实验室,可以说是欧文莱技术星链上的一小步,却是我们这个产品创新系统中的重要一环。我们的技术就像漫天繁星一样,每一个都是我们整个星链中的一小块,当不同的技术链接在一起,才形成了我们系统的产品创新能力。
最后,我想讲的就是,不要低估欧文莱做好产品的意志!未来,一定是一个专业胜出的时代!
■ 本文为欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青在“瓷砖触感实验室”项目发布会上的《触达产品新边界》演讲内容,文字转化经过整理修改。