“瓷砖触感实验室”项目发布会演讲内容精选收录
触达产品新边界 欧文莱品牌管理中心总经理  梁雪青

当我们在享受美好产品、美好生活的背后，其实是有很多的产品研发人员在付出。到了今天，做产品已经进入真正的深水区。 我们为什么要做这个“瓷砖触感实验室”？我们为什么要关注触感？ 因为，我们正面临着这样一个态势：在十几二十年前，我们从来没有想过会像今天这样，研发人员一次次把自己逼入死角，又一次次破局而生。今天做产品实在太难了，但正因为难，所以才有价值。

（经过）十几二十年来（的发展），做产品，不管是做瓷砖或者是其他行业的专家、产品人，已经从最初研究功能、技术，到现在变成研究人性与感官体验。世界正变得越来越专业细分，这个细分过程中，是不同领域、不同学科的知识在跨界交错，然后融合到产品上面去。这是我们在享受美好产品的同时，不同领域的产品人在背后所付出的。

我们发现，技术越来越好了，但是打动消费者的难度却越来越高了。因为我们看到好的东西越来越多，消费的颗粒度被切得越来越细。
在产品研发过程中，做很多功能上、技术上的叠加，这未必就能讨好用户。在市场前线，就是这种情况，很多产品，例如手机，虽然功能很多，但是买回去之后是用不上的，你感受不到打动你的东西。 这是不是功能过剩？技术过剩？或者说科技过剩？

科技是中立的，科技诞生是没有温度的，但是产品交付给人用的时候，人是有温度的。所以，如何做出有温度的产品？如何让产品有温度？如何让我们的产品能够与用户同频共振？这是值得我们思考的。
包括“瓷砖触感实验室”这个项目，也是在思考这个问题。

这么多年来，在消费过程中，在研发过程中，大家对高品质的追求从来没有停止。今年想“好”，明年想“更好”，永远没有“最好”，因为每个阶段需求都不一样。
以前做产品开发，多了点功能或者技术就是好，但是现在消费者要的不是“多”，而是你提供给他的专业系统，能满足某一方面需求。我感觉，这是这个时代对产品人的需求与要求。

欧文莱一直以产品创新作为重要标识。以产品引领未来，在当下红海竞争中，我们在跟别人拼什么？是拼规模大而全？还是拼别人有我也有？
欧文莱做任何事情，都是在跟别人拼专业度，只有我们体现了专业，才有胜出的机会。做产品也一样。

如何体现专业度？

有这么一句话：拿着旧地图，找不到新大陆。
在传统范畴里面做简单的技术改良，并不足以打动消费者。所以，我们在做产品研发创新时，角度不再是做改良，包括成立“瓷砖触感实验室”，要做的是产品升维，从产品研发维度去提升。 未来产品的研发趋势，并不单单是一个技术人员在实验室里面闭门造车，未来产品将是跨学科的融合：心理学、行为学、设计美学、技术流 ….这些知识将会融合到产品里面去，成为打动消费者的专业系统。 只有做了产品升维，我们的产品才有胜出的机会。以前打仗用大刀，但是大刀耍得再威风也敌不过一颗子弹。因为大家在竞争的领域，先进是占绝对性优势的。所以我们做产品的专业度一定要足够。

今天，我们就有一个很好的开端。我们开始向学术研究领域去触达，所有我们日常应用的产品，首先学术研究在前端，然后把相应的学术研究再转化成应用设计。

就像iPhone手机，我们看到他有很多黑科技，但其实这些黑科技的技术成果诞生得非常早，有些甚至跟他的产品隔了几乎30年。但是为什么放了30年之后，iPhone才将它转化成产品，用户还是觉得很酷炫，让大家有新的认识？

这就是因为，所有这些都是进行了技术布局，只有提前进行了相应的技术布局，产品趋势才能够看得更清，也让我们的产品开发突破传统认知边界。所以我们经常强调，做一款产品，不仅是做好一款产品，更重要的是做好产品整体迭代的系统，这才是我们努力想要到达的方向。

在瓷砖领域，对消费决策而言，瓷砖是一个重度沟通的产品品类。我们在瓷砖消费过程中，并不能用一两句话的轻度沟通，就把砖卖出去，更多的是需要来来回回的深度沟通，细致了解产品，以及后续应用的场景、特点，与设计结合，所以是一个需要重度沟通的产品品类。所以产品要做好，需要一个沟通的前提。对于设计而言，瓷砖在很多设计师的图纸上出现，它本身就是一种材质，设计师通过它去表达，需要一种有温度的材质界面。对于用户而言，瓷砖是要使用十几二十年的产品，所以这是一个用户跟瓷砖长效体验的生活空间元素。
正因为这些特点，我们看到了做瓷砖产品研发，消费体验颗粒度是极其之细的。包括做感官营销，做产品细节铺排，其实都考虑得非常深入。

到了今天，传统中的视觉通道已经打开了，但是在研发新维度上，产品触觉通道也要打开，这才是我们向专业迈进的一个通道。 欧文莱为什么提出这个阶段需要触感研究？ 首先，我们提出触感研究，不是解决产品从0到1的问题。

产品不是说做了就行，我们不只是简单地创建“素色瓷砖”这个品类，如果只是做一个普通的产品品类，并不需要特别去研究触感。
当我们解决了从0到1的问题，从1到N如何去发展？所以，我们解决的是产品研发在专在专业领域垂直深度的问题。

从研究上讲，在日常接触中，对瓷砖界面的触感是怎么样产生的？每个产品的情感是如何调用起来的？这些大有学问。
作为产品研究来说，颅内高潮、愉悦度、触感机制、情感反馈…… 产品的每一个应用触点都要穷尽专业所能。
所以，“瓷砖触感实验室”绝对不是单单一个技术理工男在实验室里就能完成，“瓷砖触感实验室”是一个跨学科的团队协作项目。 “瓷砖触感实验室”的整个路线分为几个步骤：学术研究、成果转化、技术实现、产品应用。
以前，产品研发靠的是长年累月积累下来的经验，现在需要将前沿学术的成果打入到我们的研究里面去，这才能保证我们的产品给予用户的愉悦度，打动用户的因素，能精准有效的实现。这就是我们整个研发模式的改变。

所以，支撑“瓷砖触感实验室”的有三大技术体系：欧文莱研发团队；在设计应用领域，帮助产品方面研究的中装协设计委；还有中国触感首席专家，涂阳军学术顾问团队。我们将这些力量集中支撑起整个实验室的运作，然后孵化出成果。 我们也跟大家简单介绍一下接下来要做的事情：人体触觉体感构成研究
材质触面的多样性研究
界面工艺技术研究
触觉空间场景应用研究
“瓷砖触感实验室”的发展愿景，我们分为短期、中期、长期。

对于今天宣布成立的“瓷砖触感实验室”项目来说，是第一次提出了把瓷砖要往触感方面进行的深入研究。去建立这样一个实验室，可以说是欧文莱技术星链上的一小步，却是我们这个产品创新系统中的重要一环。我们的技术就像漫天繁星一样，每一个都是我们整个星链中的一小块，当不同的技术链接在一起，才形成了我们系统的产品创新能力。

最后，我想讲的就是，不要低估欧文莱做好产品的意志！未来，一定是一个专业胜出的时代！
■ 本文为欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青在“瓷砖触感实验室”项目发布会上的《触达产品新边界》演讲内容，文字转化经过整理修改。

2020年岩板让陶瓷人感受到“风口”的力量，有人说，“站在风口上猪都能飞”是经久不衰的话，但要真正享受“风口红利”却没那么简单。比如前两年“现代砖”大热，但时至今日，真正凭借现代砖“直上青云”的品牌屈指可数——其中包括欧文莱。

欧文莱的成功看似偶然其实不则。早在十几年前，以出口为主的欧文莱就擅长生产以“黑白灰”为主色调的现代砖产品，而等到国内审美与国外同步时，欧文莱才顺势搭上现代砖的风口，实现国内市场“基本上每年40%-50%的递增”。在国内亮面砖仍畅销的时代，欧文莱也曾被“虐得不行”。欧文莱执行总裁汪加武在接受《陶城报》采访时曾表示，那时可谓是“用自己的弱势与其它企业的优势PK”。为什么终能大获成功？陶城君认为，唯有“死磕”二字可以讲明。2019年-2020年，欧文莱又做了系列动作：继2019年推出首届“摸摸节”后，2020年9月13日，欧文莱联合中装协、国内首席触感专家、博士涂阳军，建立行业首个“瓷砖触感实验室”，计划首期投入资金600万元，进行瓷砖表面触感的课题研究。

瓷砖触感实验室项目发布会现场

瓷砖触感实验室项目成立签约仪式
“感官营销”是欧文莱近两年提出的一个新方向。“未来的产品趋势，一定是跨学科的融合，跨过心理学、行为学、设计美学和一大堆的技术流，这些都融合到产品中去，成为打动消费者的一个专业系统。”“现在做产品研发实在是太难了，不管是现代砖或者岩板，不是说有了就行了，我们要做到别人花钱做不到的事情，这才能形成竞争壁垒。”如何才能靠产品升维迎战市场？这一次“死磕”，欧文莱又将为行业带来哪些示范？

“现在产品研发实在太难了，
要做别人花钱做不到的事情”
“今天做产品太难了！”欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青在活动演讲时表示，“现在做产品(研发)已经进入一个深水区。我们的研发人员在十几二十年前从来没有想到过，如今的产品研发要做到今天的样子，一次次地逼入死角，苦思冥想创新点……”

欧文莱品牌管理中心总经理梁雪青
而对于消费者而言，从整个中国或者全世界范围来看，伴随着产品研发技术的提升，打动消费者的难度也在日益增加。“因为消费者看到的都是好东西，消费颗粒度被切得越来越细，在产品生产的过程中，有时候在一个产品上做叠加了很多功能，但未必能讨好用户，也就是功能过剩、科技过剩的问题。”
尤其是对于瓷砖这样需要一个重度沟通的产品——在瓷砖销售过程中，很少一次定局，瓷砖消费者通常需要反反复复深入细致地了解产品，包括应用场景、技术特点、设计特点等。
“陶瓷是极具感官的产品，我们必须通过丰富的想象力和完美的设计结合，才能使我们的消费者有一个很忠实的归属感。”欧文莱运营中心总经理石明文在活动致辞时表示。

欧文莱运营中心总经理石明文
据了解，目前瓷砖行业对于产品触感普遍重视不足，国际上只有部分意大利瓷砖品牌重视触感研究，欧文莱是国内长期研究瓷砖触感指标的品牌之一。欧文莱研发制造事业部总经理叶建明表示，早在2005年，欧文莱和一批国外客户接触时，他们就习惯用触感来检测产品，对产品进行评估。“他们拿着样品，对比着摸，摸完后觉得在瓷砖触感方面仍有差距，便拒绝了我们。

”“从那次开始，我们对(触感)变得很敏感。”梁雪青说，欧文莱希望能打造出“具有温度”的瓷砖产品，以产品引领未来，“欧文莱做任何东西都是在跟别人拼专业度，只有我们具有专业，才有胜出的机会。”如何体现专业度？欧文莱提出产品升维，向学术研究领域去触达，也就是说，“未来的产品趋势，一定是跨学科的融合，跨过心理学、行为学、设计美学和一大堆的技术流，这些都融合到产品中去，成为打动消费者的一个专业系统。”“只有提前进行了相应的技术布局，我们的产品开发才能突破传统边界。所以我们做一款产品不仅仅是做好一款产品，更重要的是我们有做好产品持续迭代的这整体的系统能力，这才是我们所要达到的一个努力方向。”梁雪青认为。
首期计划投入600万元
联合3方，成立瓷砖触感实验室
“瓷砖研发，以前靠的是经验，但我们要过渡到科技化发展，把前沿学术的成果应用到产品研究中，这是我们整个研发模式的改变。”梁雪青介绍到。9月13日，欧文莱联合中装协、国内首席触感专家、博士涂阳军，建立“瓷砖触感实验室”，从学术端、技术端、应用端3个维度建立起欧文莱的产品研发系统。

对瓷砖触感实验室的未来规划，叶建明表示首期计划投入资金600万元，后期将根据项目推进情况，调整费用预算，9月-11月，将进行实验室设计、硬件建设、设备采购、人员选聘、技术路线探讨等相关事宜；实验室计划在12月开始运行，投入研究。

欧文莱研发制造事业部总经理叶建明
瓷砖触感实验室将设立5大功能板块，包括：脑电波EEG功能区、事件相关电位ERP功能区、肌电图EMG功能区、客观物理指标评价功能区、数据分析功能区。

涂阳军博士活动现场分享的内容建立瓷砖触感实验室的目的包括：能客观反映不同触感的表面给人带来的真实感受(EEG)
把人接触瓷砖的细微感受转化为数据，指导产品研发
建

建立瓷砖触感实验室的目的包括：能客观反映不同触感的表面给人带来的真实感受(EEG)
把人接触瓷砖的细微感受转化为数据，指导产品研发
建立瓷砖触感数据模型，寻找激发不同人群“颅内高潮”的触感参数
“建立这样一个实验室，虽然只是目前欧文莱整个技术星链中的一小步，但是却是我们整个产品创新系统很重要的一环。这样不同的技术链接在一起，才能形成系统的产品架构。那么到最后，我想讲的就是我们所做的一切，不要低估欧文莱做好产品的意志，未来一定是属于一个专业胜出的时代。”梁雪青说道。

如何做好感官营销？
9月18日“摸摸节”2.0全国铺开
除了在产品研发上进行布局，终端方面，欧文莱的感官营销也再度升级。“欧文莱‘摸摸节’从去年开始，就在探索一些触感的东西，今年也差不多进入2.0阶段了，我们觉得需要更多的学术前沿的理论知识。成立瓷砖触感实验室，能够更系统化地指导我们从产品研发、终端应用、营销体验等方面进行打造。”梁雪青还表示，“从现在开始，我们会在‘如何打通感官体验’的模式上进行一些深化。”
在终端，欧文莱“摸摸节”经过一年的推广，“终端反馈还是很好的，达到我们的预期了。”梁雪青在接受采访时表示，“消费者越来越专业了，他们已经不能停留在原来那个只是‘看’的范畴，(未来的产品研发、产品营销)一定是跨学科的。”
目前，欧文莱将“摸摸节”规划为一个重要的营销日历，从消费端、渠道端形成布局，成为品牌符号IP，埋下品牌深线，连接更多属于他们的社群、消费圈，以此重复固化成有效的品牌资产。2020年9月13日下午，欧文莱经销商已经进行了第一波培训；2020年9月18日，欧文莱第二届“摸摸节”将在全国铺开。